Working hours:
Mon-Fri: 9 a.m.- 6 p.m.
Call me back

Как работает техподдержка OkayCMS 2.0

Приобретая лицензию OkayCMS Pro 2.0, вы получаете 10 часов комплексной поддержки и консультаций по работе с OkayCMS. Предлагаем более подробно ознакомиться с видами консультаций и регламентом работы службы поддержки.

Специалисты технической поддержки выполняют следующие работы:

  • дают консультации о системных требованиях для оптимальной работы системы;

  • дают консультации по работе c OkayCMS для администратора магазина;

  • предоставляют консультации по внедрению дополнительного функционала в OkayCMS;

  • оказывают помощь в установке OkayCMS на хостинг;

  • проводят установку шаблонов и дополнений из MarketPlace OkayCMS;

  • проводят обновление OkayCMS до последней актуальной версии.

Регламент работы:

  1. В административной панели вашего сайта на OkayCMS в разделе "Техническая поддержка" создайте новое обращение.

  2. Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение. Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.

  3. Следите за Email-уведомлениями о прогрессе решения вашего вопроса в течении одного рабочего дня. Ответ так же будет отображен в админ-панели вашего сайта.

Что может повлиять на время решения вашего запроса?

Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:

  • подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;

  • укажите реквизиты доступа в административную часть вашего сайта;

  • укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код;

  • предоставьте информацию о версии продукта.

Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.

Обработка обращения прекращается в случае:

  • если пользователь не может дать затребованную агентом поддержки информацию для решения вопроса;

  • клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т. д.);

  • проблема не может быть воспроизведена;

  • обращение содержит несколько связанных между собой проблем;

  • хостинг не соответствует системным требованиям;

  • вопрос задан неконкретно или диалог ведется в неконструктивной форме;

  • вопрос выходит за рамки технической поддержки;

  • если в течение 30 календарных дней ответ от пользователя не был получен, обращение считается обработанным автоматически.

 

Услуги, которые не покрывает поддержка OkayCMS*:

  • перенос данных с других систем;

  • разработка дополнительного функционала;

  • услуги по веб-разработке. Для этого обратитесь к нашим партнерам;

  • web-дизайн;

  • поддержка посторонних решений;

  • работы по настройке сервера. 

Если часы техподдержки закончились?

  1. Перейдите на сайт okay-cms.com/support в раздел Техническая поддержка.

  2. Приобретите необходимое количество часов техподдержки.

  3. Ожидайте обновления техподдержки в админ-панели своего сайта.

  4. После обновления отправьте свой запрос в техподдержку.

Comments
No comments yet
Write your comment
15 + ? = 17